Conférence téléphonique - Téléconférence - Confcall

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Il y a du bruit dans la conférence ? Comment puis-je résoudre ce problème ?

Demandez aux participants de ne pas utiliser leur téléphone en mains libres, ce mode capte tous les bruits ambiants. Le bruit vient souvent d'un participant qui communique avec un mobile ou qui se situe dans un lieu sonore. Vous pouvez lui demander de se déplacer pour trouver un meilleur confort de son ou encore lui demander de se mettre en écoute seule en tapant #1# .
A tout moment il pourra se remettre à parler en tapant à nouveau #1# .

Un participant n'arrive pas à entrer en conférence.

Un participant tape le code comme demandé mais n'arrive pas à entrer en conférence.
Son téléphone n'est sans doute pas en mode 'fréquence vocale'. Demandez lui d'appuyer d'abor sur la touche étoile ou de se renseigner auprès du service télécom de son entreprise s'il appelle à partir d'un poste connecté sur un standard téléphonique (autocom), dans ce cas il y a parfois une manipulation particulière à faire. Nous ne pouvons pas indiquer la manipulation car elle dépend de la marque et du paramétrage de l'autocom.

Pour vérifier : demandez à cette personne de vous appeler directement puis d'appuyer sur des touches de son téléphone : si vous n'entendez rien c'est que son poste n'est pas en mode fréquence vocales, sinon vous entendez une tonalité chaque fois qu'il appuie sur une touche.

Qu'est-ce qui se passe si tous les participants n'arrivent pas en même temps?

Le premier participant qui appelle et entre le code ouvre la conférence. Aussi longtemps qu'il est seul un message est diffusé en boucle. Dès que le deuxième participant arrive la conférence débute.

La conférence a débuté et un participant a toujours le message « vous êtes seul en conférence... »

Il s'est sans doute trompé en tapant le code d'accès. Demandez-lui de vérifier et de rappeler.

Des participants à l'étranger peuvent-ils entrer en conférence ?

Non. Si vous avez des participants situés à l'étranger, nous vous invitons à utiliser notre service de conférence téléphonique internationale InterConf, disponible à cette adresse : www.inteconf.fr
Si la conférence concerne des participants venant du même pays, easyConf est disponible en France, en Belgique et en Italie (et bientôt en Grande-Betagne et en Allemagne

Il reste un problème, comment puis-je le résoudre ?

Vous pouvez :

• nous appeler en utilisant la fonction call-back sur la page d'accueil. Indiquez votre numéro de téléphone et on vous rappelle automatiquement.
• nous écrire un commentaire que nous traiterons le plus rapidement possible.